John Lang
0 
863
158
Kundupplevelse kan diktera om en konsument återvänder till ett visst märke eller inte, och bilhandlare är i framkant när det gäller att leverera en trevlig upplevelse.
Toyota-, Lexus- och Buick-återförsäljarna fick alla poäng på toppen av en ny undersökning av kundtjänster, låsta i en trevägs slips. Enligt den nya studien som gjordes av Temkin Group, ett företag som specialiserat sig på kundservice, fick vart och ett av dessa tre varumärken ett betyg på 74 procent i 2014-studien.
Studien undersökte 10 000 kunder och inkluderade olika typer av företag, inklusive flygresor, bank och till och med snabbmatkedjor. De tre bilhandlarna som bundit kollektivt placerade sig i 59: e position av 268 företag som ingick i studien. Detta är Toyotas andra år med högst rankade bilhandlare, medan det är ett första för Lexus och Buick.
I den andra änden av spektrumet fick Chrysler det lägsta bland bilhandlare och kom på 256: e plats. Dodge och Kia är de enda andra två varumärkena vars poäng minskade i år, och de utgör nu de tre bästa tillsammans med Chrysler.
Avrundar topp 10 från bästa till värsta är Subaru, Hyundai, Ford, Honda, Chevrolet, Mercedes och BMW.
Tre olika aspekter behandlas i undersökningen. Kunder uppmanas att bedöma verksamhetens funktionalitet, tillgänglighet och känslor och sedan tas de tre poängen.
Alla poäng över 70 procent anses vara bra, medan allt över 80 procent anses vara utmärkt. Betyg under 50 procent betraktas som mycket dåligt, men inte ett enda bilföretag som fick lägre resultat än Chrysler, som stod precis på linjen med 50 procent.