Andrew Mark
0
3273
82

Hur man lämnar in en klagomål mot en bilhandlare

Bilhandlare har ett dåligt rykte för att rippa bort konsumenterna. Även om detta kan ha varit normen tidigare år, försöker många återförsäljare att behandla kunder bättre i dag.

Men det betyder inte att du inte kommer att stöta på några problem eller att du inte kommer att bli lurad. Det är fortfarande vanligt att hitta "fel" i pappersarbete eller problem med en ny bil efter att du har kört bort partiet.

I de flesta fall kommer återförsäljare att försöka rätta till situationen när du kontaktar dem, men det finns alltid några som kräver en tyngre hand för att få saker och ting att lösa. Om du stöter på ett problem, ditt första försvarslinje är att använda kundnöjdhetsundersökningen som ett förhandlingsverktyg.

CSS är en undersökning som skickas av tillverkaren till varje ny bilköpare för att få feedback om återförsäljaren. De anländer vanligtvis via post efter några veckor. Till skillnad från många andra produktundersökningar är detta faktiskt mycket viktigt för återförsäljare. Tillverkarna använder dessa undersökningar för att bestämma hur många bilar som ska fördelas till återförsäljare och för att bestämma bonusbelopp som ska betalas.

Om en återförsäljare konsekvent får höga poäng på dessa undersökningar, kommer de vanligtvis att få stora bonusbetalningar och första dibs på de hetaste säljande bilarna på marknaden. Sättet att använda CSS är att ringa chef eller försäljningschef i återförsäljaren. Låt dem veta att du inte är nöjd med situationen och att du kommer att fylla i CSS snart. Berätta för dem att du gärna ger dem höga poäng om problemet är fixat.

Detta kommer vanligtvis att göra susen om det är en liten fråga, men ibland är återförsäljare mycket hårda och du måste ta det till nästa nivå.

En sakhandlare fruktar mest är kunder som lämnar in klagomål till statsadvokaten. Om en återförsäljare får för många klagomål kan de bli böter eller till och med återkalla sin franchiselicens, så de tar dessa mycket på allvar.

Låt dem veta att du kommer att lämna in ett klagomål till statsadvokaten och även Better Business Bureau. Det kommer säkert att få deras uppmärksamhet. Du kan ta det ännu längre genom att hota att lämna dåliga betyg på flera återförsäljarwebbplatser. De flesta återförsäljare tycker att det är väldigt viktigt att ha ett gott online rykte, så de kommer att vilja förhindra dåliga recensioner online.

Om inget av detta fungerar och problemet är tillräckligt allvarligt kan du anställa en advokat eller försöka kontakta dina lokala nyheter för att se om de kommer att göra en historia. Förhoppningsvis behöver du inte ta till detta - och i de flesta fall borde du inte behöva göra om återförsäljaren är smart.