Yurii Vivich
0 
3703
1022
I det nyligen släppta 2013 Customer Survey Index (CSI) släppt av J.D. Power and Associates var GMC den högst rankade biltillverkaren bland massmarknadsmärken..
Studien, som rankar den totala kundnöjdheten med service hos en återförsäljare, fann att den totala kundnöjdheten hade ökat till 797 på en 1000-punktsskala, upp från 787 2012. GMC ledde vägen för massmarknadsmärken med en poäng på 819. Den amerikanska biltillverkaren presterade särskilt bra inom kategorierna av serviceinitiering, servicekonsulent, serviceanläggning och servicekvalitet.
Andra tillverkare av massmarknader i de fem bästa inkluderar MINI (810), Buick (809), Chevrolet (806) och Volkswagen (804).
Enligt J.D. Power and Associates förbättrade fem av de 19 massmarknadsmärkena deras indexpoäng med minst 20 poäng jämfört med förra året, där Scion såg det största språnget förbättrades med 24 poäng.
Lexus fick toppmålet totalt med en poäng på 862.
"Tillverkarna har gjort stora investeringar i sina detaljhandelsprogram, och återförsäljare har gjort betydande investeringar i viktiga kundkontaktpunkter-människor, förbättrade processer och kundväntområden - som har en mycket positiv inverkan på sina kunder," sa Chris Sutton, senior chef på JD Power and Associates. ”Återförsäljarna lägger större vikt vid servicekonsulentens roll, vilket är viktigt för att effektivt hantera servicekunder. Att ha en skicklig, utbildad rådgivare är avgörande för en positiv kundupplevelse. ”
Diskutera den här historien på GMInsideNews.com