Jack Todd
0 
2769
135
Efter förra veckans tillkännagivande av ett återkallande av Ford Escape 2013, ser företaget till att ta hand om de drabbade kunderna genom att erbjuda dem "specialhantering."
Dokument som släppts av NHTSA avslöjar att Ford går igenom en allvarlig bumkyss för att se till att Escape-ägare kommer att tas om hand. Återkallelsen består av en beställning om att alla utrymmen för 2013 inte ska köras förrän fixen är klar, vilket gör detta återkallande ganska obekvämt för kunder.
Dokumentet som skickades till återförsäljare innehåller särskilda kundhanteringsinstruktioner för att säkerställa tillfredsställelse. Det dikterar återförsäljare återlämnar bilarna med en full tank med bränsle, vaccum och tvättar dem, levererar ett hyrbil till kundens önskade adress och hämtar hyran när reparationerna är slutförda.
Händelserna fram till återkallandet avslöjades också av Ford. Den 9 juni upplevde en anställd som transporterade en flykt från monteringsanläggningen till en anläggningsplats en motorbrunn. Bara en vecka senare tog en Escape 2013 som såldes i Kanada också eld och är fortfarande den enda rapporterade branden från en kund. En tredje flykt tog eld medan han transporterades från fabriken ungefär två veckor senare, och fungerade som det sista halm som föranledde återkallelsen.